Politica de Cookies

1. Introdução e escopo

Esta Política de Cookies descreve como a plataforma de gerenciamento de consultórios odontológicos DenPro utiliza cookies, tecnologias de armazenamento na web e mecanismos de rastreamento semelhantes quando você visita nosso site e utiliza nossos serviços. Esta política se aplica a todas as páginas e subdomínios operados sob a plataforma DenPro.

Esta Política de Cookies deve ser lida em conjunto com nossa Política de Privacidade e Termos de Serviço, que fornecem informações adicionais sobre como coletamos, processamos e protegemos seus dados pessoais.

Estamos comprometidos com a transparência em relação às tecnologias que usamos. Este documento fornece uma visão geral abrangente de cada cookie e mecanismo de armazenamento, sua finalidade, duração e a base legal para seu uso.

2. O que são cookies e tecnologias semelhantes

2.1 Cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto que são colocados em seu computador, smartphone ou outro dispositivo quando você visita um site. Eles são armazenados pelo seu navegador da Web e permitem que o site ou um terceiro reconheça seu dispositivo e lembre-se de determinadas informações sobre sua visita, como suas preferências, status de login ou comportamento de navegação.

Os cookies podem ser classificados por sua duração em duas categorias: cookies de sessão, que são temporários e são excluídos quando você fecha o navegador, e cookies persistentes, que permanecem no dispositivo por um período específico ou até que você os exclua manualmente.

Os cookies também podem ser classificados por sua origem: os cookies primários são definidos pelo site que você está visitando, enquanto os cookies de terceiros são definidos por um domínio diferente daquele que você está visitando, normalmente por serviços externos integrados ao site.

2.2 Armazenamento na Web (armazenamento local)

Além dos cookies, os navegadores modernos da Web fornecem mecanismos de armazenamento na Web, como localStorage e sessionStorage. Essas tecnologias permitem que os sites armazenem dados localmente em seu dispositivo em pares de valores-chave. Ao contrário dos cookies, os dados de armazenamento na Web não são enviados automaticamente para o servidor a cada solicitação HTTP, o que os torna mais eficientes para armazenar grandes quantidades de dados no cliente.

O localStorage persiste nos dados indefinidamente até que sejam explicitamente excluídos pelo site ou pelo usuário por meio das configurações do navegador. O sessionStorage, por outro lado, armazena dados apenas durante uma única sessão do navegador e é apagado quando a guia ou a janela do navegador é fechada.

2.3 Pixels e tags de rastreamento

Os pixels de rastreamento (também conhecidos como web beacons ou GIFs transparentes) são arquivos de imagem minúsculos e transparentes incorporados em páginas da Web ou e-mails. Quando uma página que contém um pixel é carregada, o pixel envia uma solicitação ao servidor, que pode registrar informações como o endereço IP do dispositivo, a hora em que a página foi visualizada e o tipo de navegador usado. Os pixels são normalmente usados em conjunto com cookies para medir a eficácia das campanhas publicitárias e entender o comportamento do usuário.

2.4 Tecnologias semelhantes

Outras tecnologias que podem ser usadas para fins semelhantes incluem impressão digital do navegador, parâmetros de URL e cabeçalhos HTTP. Essas tecnologias podem coletar informações sobre a configuração do seu dispositivo, as configurações do navegador e as propriedades da rede. Quando essas tecnologias são usadas, elas estão sujeitas aos mesmos requisitos de consentimento dos cookies.

3. Como usamos cookies e tecnologias semelhantes

O DenPro utiliza cookies e tecnologias semelhantes para os fins descritos abaixo. Cada categoria tem uma função distinta na operação de nossa plataforma e de nosso site.

3.1 Tecnologias estritamente necessárias

Essas tecnologias são essenciais para a operação básica do nosso site. Elas permitem a funcionalidade principal sem a qual o site não pode funcionar como pretendido. As tecnologias estritamente necessárias não exigem o consentimento do usuário de acordo com a legislação de proteção de dados aplicável, pois são indispensáveis para fornecer o serviço explicitamente solicitado pelo usuário.

As tecnologias estritamente necessárias usadas neste site incluem:

• Armazenamento de preferências de consentimento - registrando se você aceitou ou rejeitou cookies não essenciais, para que o banner de consentimento não seja exibido repetidamente
• Mecanismos de segurança - proteção contra falsificação de solicitações entre sites e outras ameaças à segurança
• Idioma e localização - lembrando sua preferência de idioma para que o conteúdo seja exibido no idioma correto

3.2 Tecnologias funcionais

As tecnologias funcionais permitem recursos aprimorados e personalização que não são estritamente necessários para o funcionamento do site, mas melhoram a experiência do usuário. Essas tecnologias lembram as escolhas que você faz (como seu idioma preferido ou o conteúdo de suas conversas com o chatbot) e fornecem recursos aprimorados e mais personalizados.

As tecnologias funcionais usadas neste site incluem:

• Histórico de conversas do chatbot - armazenamento de suas interações com o chatbot do assistente DenPro para que o contexto da conversa seja preservado entre as visitas à página e as sessões do navegador
• Preferências da interface do usuário - lembrar as configurações de exibição e as personalizações da interface

3.3 Tecnologias de análise e desempenho

As tecnologias de análise nos ajudam a entender como os visitantes interagem com nosso site, coletando e relatando informações sobre padrões de uso. As informações coletadas são agregadas e usadas para melhorar o desempenho e o conteúdo do nosso site. As tecnologias analíticas são ativadas somente após seu consentimento explícito por meio de nosso banner de consentimento de cookies.

Usamos o Google Analytics 4 (GA4) para essa finalidade. O GA4 coleta informações como as páginas que você visita, o tempo que passa em cada página, como chegou ao nosso site e o tipo de dispositivo e navegador que está usando. Esses dados são processados pelo Google de acordo com sua política de privacidade.

Os eventos analíticos específicos rastreados neste site incluem:

• Exibições de página - quais páginas são visitadas e em que ordem
• Profundidade de rolagem - até onde a página é rolada (medida em 25%, 50%, 75% e 100%)
• Cliques em links de saída - quando você clica em um link que leva a um site externo
• Interações de chamada para ação - quando você clica nos botões de inscrição ou login, para nos ajudar a entender a eficácia do layout da nossa página

3.4 Tecnologias de marketing e publicidade

As tecnologias de marketing são usadas para rastrear visitantes em sites e para exibir anúncios relevantes e envolventes. Essas tecnologias são ativadas somente depois que você dá seu consentimento explícito por meio de nosso banner de consentimento de cookies.

Usamos o Meta Pixel (antigo Facebook Pixel) para medir a eficácia de nossas campanhas publicitárias nas plataformas Meta (Facebook, Instagram). O Meta Pixel pode coletar informações como as páginas que você visita, as ações que você realiza em nosso site e as informações do seu dispositivo. Esses dados são processados pela Meta Platforms, Inc. de acordo com sua política de dados.

Os eventos de marketing específicos rastreados neste site incluem:

• Visualizações de página - rastreamento geral de visitas a páginas para criação de público-alvo
• Visualizações de conteúdo - quando você visualiza um conteúdo específico, como a página de preços
• Eventos de leads - quando você interage com elementos de call-to-action de registro
• Eventos de contato - quando você visita a seção de contato do nosso site

4. Lista abrangente de cookies e tecnologias de armazenamento

As tabelas a seguir fornecem uma visão geral detalhada de todos os cookies e tecnologias de armazenamento usados neste site, organizados por categoria.

4.1 Estritamente necessário

Essas tecnologias são necessárias para o funcionamento do site. Elas são definidas automaticamente e não podem ser desativadas sem afetar a operação do site.

4.2 Funcional

Essas tecnologias oferecem funcionalidade e personalização aprimoradas. Elas não são estritamente necessárias, mas melhoram a experiência do usuário.

4.3 Análise e desempenho

Essas tecnologias são definidas somente depois que você dá seu consentimento explícito. Elas nos ajudam a entender como nosso site é usado para que possamos aprimorá-lo.

4.4 Marketing e publicidade

Essas tecnologias são definidas somente após o seu consentimento explícito. Elas são usadas para medir a eficácia das campanhas publicitárias.

5. Mecanismo de consentimento

5.1 Modo de consentimento do Google v2

Este site implementa o Modo de consentimento do Google versão 2, uma estrutura que se integra ao nosso banner de consentimento de cookies para controlar o comportamento dos serviços do Google com base em suas escolhas de consentimento. Quando você visita nosso site pela primeira vez, todo o armazenamento de análise e publicidade é definido como "negado" por padrão. Os serviços do Google são carregados, mas não definem cookies nem coletam dados identificáveis até que você conceda explicitamente o consentimento.

Os seguintes sinais de consentimento são gerenciados pelo Modo de consentimento do Google v2:

• analytics_storage — controla se os cookies do Google Analytics (_ga, _gid, _gat) podem ser definidos. Padrão: negado.
• ad_storage — controla se os cookies de publicidade podem ser definidos. Padrão: negado.
• ad_user_data — controla se os dados do usuário podem ser enviados ao Google para fins de publicidade. Padrão: negado.
• ad_personalization — controla se os dados podem ser usados para personalização de anúncios. Padrão: negado.

5.2 Banner de consentimento de cookies

Quando você acessa nosso site pela primeira vez, um banner de consentimento de cookies é exibido na parte inferior da página. O banner lhe dá a opção de aceitar ou rejeitar cookies não essenciais. Sua escolha é armazenada no localStorage do navegador sob a chave 'cookie_consent' e é respeitada em todas as visitas subsequentes.

Se você aceitar cookies, todos os sinais de consentimento listados acima serão atualizados para "concedido", e as tecnologias de análise e marketing serão ativadas. Se você rejeitar os cookies, todas as tecnologias não essenciais permanecerão desativadas, e somente as tecnologias estritamente necessárias continuarão a operar.

5.3 Retirada do consentimento

Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento, limpando o armazenamento local ou os cookies do seu navegador. Após a limpeza, o banner de consentimento será exibido novamente em sua próxima visita, permitindo que você faça uma nova escolha. Você também pode gerenciar os cookies por meio das configurações do seu navegador, conforme descrito na Seção 7 desta política.

6. Serviços de terceiros e transferências de dados

6.1 Google Analytics (Google LLC)

O Google Analytics é um serviço de análise da Web fornecido pela Google LLC, com sede em 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Estados Unidos. O Google Analytics usa cookies para coletar informações sobre seu uso do nosso site. As informações geradas pelos cookies são transmitidas e armazenadas nos servidores do Google, que podem estar localizados nos Estados Unidos ou em outros países.

O Google pode usar essas informações para avaliar seu uso do nosso site, compilar relatórios sobre a atividade do site para nós e fornecer outros serviços relacionados à atividade do site e ao uso da Internet. O Google também poderá transferir essas informações a terceiros quando exigido por lei ou quando esses terceiros processarem as informações em nome do Google.

Para obter mais informações sobre como o Google processa dados, visite a Política de Privacidade do Google. Você também pode desativar o rastreamento do Google Analytics instalando o complemento do navegador para desativação do Google Analytics.

6.2 Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.)

O Meta Pixel é uma ferramenta de rastreamento de conversões e análise de público-alvo fornecida pela Meta Platforms, Inc., com sede em 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, Estados Unidos. O Meta Pixel usa cookies e pixels de rastreamento para coletar informações sobre as suas interações com o nosso site depois de ter clicado em um anúncio em uma plataforma Meta.

As informações coletadas podem incluir as páginas que o usuário visita, as ações que realiza e informações técnicas sobre o dispositivo e o navegador. Esses dados são transmitidos aos servidores da Meta e usados para medir a eficácia dos anúncios, otimizar a entrega de anúncios e criar públicos personalizados para futuras campanhas publicitárias.

Um pixel de rastreamento noscript pode ser carregado como uma alternativa quando o JavaScript estiver desativado em seu navegador. Esse pixel envia uma solicitação mínima aos servidores da Meta para registrar um evento de exibição de página.

Para obter mais informações sobre como a Meta processa dados, visite a Política de Dados da Meta.

6.3 Monitoramento de erros (Sentry)

Podemos usar o Sentry, um serviço de monitoramento de erros fornecido pela Functional Software, Inc., para detectar e diagnosticar erros técnicos em nosso site. O Sentry não define cookies em seu navegador. Quando ocorre um erro, o Sentry pode coletar informações técnicas, como a mensagem de erro, o rastreamento de pilha, o tipo de navegador, o sistema operacional e o URL em que o erro ocorreu. Essas informações são usadas exclusivamente para depuração e melhoria da confiabilidade de nosso serviço.

6.4 Transferências internacionais de dados

Alguns dos serviços de terceiros descritos acima são operados por empresas com sede nos Estados Unidos. Quando os dados são transferidos para fora do Espaço Econômico Europeu, são aplicadas as devidas proteções, como as Cláusulas Contratuais Padrão (SCC) aprovadas pela Comissão Europeia, ou a participação do provedor de serviços em estruturas reconhecidas de transferência de dados.

7. Gerenciamento de cookies e tecnologias de armazenamento

7.1 Configurações do navegador

A maioria dos navegadores da Web permite controlar os cookies por meio de suas configurações. Dependendo do seu navegador, você poderá:

• Visualizar todos os cookies atualmente armazenados em seu dispositivo e excluí-los individualmente ou em massa
• Bloquear todos os cookies ou apenas os cookies de terceiros
• Configure seu navegador para notificá-lo quando um cookie estiver sendo definido, permitindo que você o aceite ou rejeite caso a caso
• Configure seu navegador para excluir automaticamente todos os cookies quando você fechar a janela do navegador
• Limpar os dados do localStorage e do sessionStorage por meio das ferramentas de desenvolvedor ou das configurações de privacidade do navegador

7.2 Instruções específicas do navegador

O método de gerenciamento de cookies varia de acordo com o navegador que você está usando. Consulte a seção de ajuda ou de configurações do seu navegador para obter instruções específicas. Os navegadores comuns incluem o Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge e Opera.

7.3 Limpando o armazenamento local

Para limpar os dados do localStorage (como preferências de consentimento de cookies e histórico do chatbot), você pode usar as ferramentas de desenvolvedor do navegador (geralmente acessíveis por meio da tecla F12 ou do menu do navegador), navegar até a guia Aplicativo ou Armazenamento e excluir manualmente as entradas relevantes. Como alternativa, a limpeza de seus dados de navegação por meio das configurações de privacidade do navegador também removerá os dados do localStorage se as opções apropriadas forem selecionadas.

7.4 Impacto da desativação de cookies

A desativação ou exclusão de cookies e outras tecnologias de armazenamento pode afetar a funcionalidade do nosso site. Especificamente:

• Sua preferência de idioma pode não ser lembrada, e o site pode usar como padrão a detecção automática de idioma em cada visita
• O banner de consentimento de cookies será exibido novamente, pois sua opção de consentimento anterior não será mais armazenada
• O histórico de conversas do chatbot será perdido, e cada conversa começará do zero
• Se você aceitou cookies analíticos, desativá-los nos impedirá de coletar dados de uso, que usamos para aprimorar o site

A desativação dos cookies não impede que você acesse o site ou visualize seu conteúdo.

8. Base legal para o uso de cookies

8.1 Tecnologias estritamente necessárias

O uso de cookies e tecnologias de armazenamento estritamente necessários baseia-se em nosso interesse legítimo em fornecer um site funcional e seguro. Essas tecnologias estão isentas do requisito de consentimento nos termos do Artigo 5(3) da Diretiva ePrivacy (Diretiva 2002/58/EC, conforme alterada pela Diretiva 2009/136/EC), pois são estritamente necessárias para o fornecimento de um serviço explicitamente solicitado pelo usuário.

8.2 Tecnologias de análise e marketing

O uso de cookies analíticos e de marketing baseia-se no seu consentimento explícito, que você fornece por meio do nosso banner de consentimento de cookies. Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento, conforme descrito na Seção 5.3 desta política.

8.3 Tecnologias funcionais

O uso de tecnologias funcionais, como o armazenamento do histórico de conversas do chatbot, baseia-se em nosso interesse legítimo em fornecer uma experiência de usuário aprimorada. Essas tecnologias não rastreiam o usuário entre sites e não coletam dados para fins de publicidade.

9. Períodos de retenção de dados

O período de retenção dos dados coletados por meio de cookies e tecnologias semelhantes varia de acordo com a tecnologia específica e sua finalidade:

• Preferências de consentimento (cookie_consent): armazenadas no localStorage até serem apagadas manualmente pelo usuário ou até que o armazenamento do navegador seja apagado
• Preferências de idioma (django_language): armazenado por 1 ano a partir da data em que o cookie foi definido ou atualizado pela última vez
• Histórico do chatbot (denpro_chatbot_history): armazenado no localStorage até ser apagado manualmente pelo usuário por meio do botão Limpar histórico na interface do chatbot ou até que o armazenamento do navegador seja apagado
• Cookies do Google Analytics (_ga): armazenados por 2 anos a partir da data da última visita ao site
• Cookies do Google Analytics (_gid): armazenados por 24 horas
• Cookies do Google Analytics (_gat): armazenados por 1 minuto
• Cookies de meta pixel (_fbp, _fbc): armazenados por 90 dias

Os dados coletados por serviços de análise e marketing de terceiros podem ser retidos nos servidores desses terceiros por períodos diferentes, conforme determinado por suas respectivas políticas de privacidade e práticas de retenção de dados.

10. Tecnologias que não usamos

Para fins de transparência, confirmamos que este site não utiliza as seguintes tecnologias:

• Cookies de sessão para autenticação do usuário - o site não mantém sessões de usuário no lado do servidor
• Impressão digital do navegador - não coletamos nem processamos dados de impressão digital do navegador para fins de identificação
• Redes de retargeting de publicidade - além do Meta Pixel descrito acima, não participamos de nenhuma rede de retargeting de publicidade
• Plug-ins de mídia social com rastreamento automático - não incorporamos plug-ins de mídia social que coletam dados automaticamente no carregamento da página
• Trabalhadores de serviço para armazenamento em cache off-line - embora um manifesto de aplicativo da Web esteja presente, nenhum trabalhador de serviço está instalado para armazenamento em cache de dados off-line
• sessionStorage - não usamos o sessionStorage do navegador para nenhuma finalidade
• Rastreamento entre dispositivos - não rastreamos usuários em vários dispositivos

11. Atualizações desta política

Podemos atualizar esta Política de Cookies periodicamente para refletir alterações nas tecnologias que usamos, alterações na legislação aplicável ou alterações em nossas práticas de processamento de dados. Quando fizermos alterações significativas nesta política, atualizaremos a data da "Última atualização" na parte superior desta página.

Recomendamos que você revise esta Política de Cookies periodicamente para se manter informado sobre como usamos cookies e tecnologias semelhantes. O uso contínuo de nosso site após qualquer alteração nesta política constitui seu reconhecimento dessas alterações.

12. Seus direitos

De acordo com a legislação de proteção de dados aplicável, você tem determinados direitos em relação aos dados coletados por meio de cookies e tecnologias semelhantes. Esses direitos podem incluir o direito de acessar, retificar, apagar, restringir o processamento e se opor ao processamento de seus dados pessoais, bem como o direito à portabilidade de dados.

Para exercer qualquer um desses direitos, ou se tiver dúvidas sobre o uso de cookies e tecnologias semelhantes, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]

Você também tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade local de proteção de dados se acreditar que nosso uso de cookies ou tecnologias semelhantes viola as leis de proteção de dados aplicáveis.

13. Informações de contato

Se tiver dúvidas sobre esta Política de Cookies, entre em contato conosco:

E-mail: [email protected]

Operador de plataforma: Elite Digital Services, LLC, 1111B S Governors Ave, STE 21653, Dover, DE 19904, US